舜昕公司提供客房清洁外包服务方案

客房清洁外包服务方案

白班：保底安排5名固定人员，由酒店方自主安排调休。主要工作为做房，包括续住及退房的打扫清洁、工程房的跟进、VC房的跟进等。

中班：主要工作为开夜床，跟进客房服务，满足客户需求。

夜班：主要工作为值班，跟进客房服务，处理突发事件。

领班或主管：主要工作为协调各员工的工作内容，培训进入职员工，排休，排房，查房，与酒店对接日常工作，处理投诉，每月费用核算。

流程

1、配备人手，做好前期入场准备。

2、安排我司主管与酒店方负责人对接房间总数，清点硬件设施，互相确认。

3、安排员工办理相关入职手续，进行岗前培训，熟悉酒店，租借工衣，领取工衣柜等。

4、前期开荒工作的安排，做好房间的精开荒。

5、每天根据次日的开房数由我司主管安排第二天上班人员，做好排房工作。

6、每天早上组织员工集合开早会，总结前一天或近段时间的频发事项，说明当天注意事项，VIP客户介绍，技能、语言、礼仪或酒店文化的十分钟培训。

7、每天完结时做好员工每日工作报表，确认后交酒店审核，与洗衣公司对接当日脏布草，并于第二天接收上日送洗布草；与文员核对当天酒水入库出库数量；与制服房对接当日客户送洗衣相关情况。

8、根据员工每日布草申领单发放布草，日常易耗品的领取及发放。

9、如有投诉由我司会同酒店方共同处理，如出现赔偿事件由我司主管优先与客户进行洽淡协商。

10、每月月初整理上月做房数，双方确认金额，我公司开出发票，客户于收到发票后每月10日前支付我公司上月劳务费。

责任相关

酒店方责任：员工食宿，协助进行员工培训，提供酒店相关文化的培养，协助日常工作的进行，按时支付劳务费用。

我方责任：物品损坏按采购价进行赔偿或等物替换，人为出现的经济损失进行现金价值的赔偿（不包括名誉损失，精神损失等非现金价值损失）。易耗品等物品的损失以不超出月度总用量10%为标准。标准之内无需赔偿，标准之外进行相关赔偿。人员的招聘，劳动关系的处理，社保，公积金，福利待遇的制定，员工人身安全的保障，员工工资的准时发放。